Management de services : Conception, production et...

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Business & Economics - Management & Leadership
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Management de services : Conception, production et évaluation de la performance des services

Name: Management de services : Conception, production et évaluation de la performance des services
ISBN: 9782706124259

Marianne Abramovici, Sylvie Chevrier, Muriel Jougleux

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Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.

კატეგორია:

Business & Economics - Management & Leadership

წელი:

2015

გამოცემა:

გამომცემლობა:

Presses universitaires de Grenoble

ენა:

french

გვერდები:

317

ISBN 10: